问答题

案例分析题推介绿色上网业务。情景描述：客户担心孩子上网接触不良信息，想拆除宽带，打电话给10010进行拆机咨询。

【参考答案】

理解客户的担心，以同理心获得客户的信任。
介绍绿色上网业务的功能特点。
介绍如何申请和开通绿色上网业务。
了解客户其它需求，并告知互联网使用的注意事项。

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