简答题 简述智能客服的发展阶段及内容。

【参考答案】

（1）传统呼入导航阶段。通过IVR识别，客户根据机器人引导，消费者按下对应的业务功能数字，将客户根据意图进行分类转接到对应的人工客服，从而完成业务办理。
（2）呼入呼出阶段。例如将价格时效查询、下单、催单场景进行代替，实现将简单、重复的业务场景用机器人完成，复杂的场景让人工客服完成。......

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