A.自我防卫B.排除干扰C.表情冷峻D.缺乏认同E.心理成见倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，……

多项选择题销售谈判目标的制定有如下特点（）

A.简洁明了，言简意赅
B.轻立场，重利益
C.明确具体，避免含糊
D.双管齐下，兼容并蓄
E.轻重缓急，主次分明

单项选择题谈判中对方生气了怎么办？（）

A.保持沉默
B.好言安抚
C.转移话题
D.起身而走

单项选择题强化倾听的最佳方法（）

A.提问
B.陈述
C.重复
D.强调

单项选择题销售谈判中，陈述的技巧（）

A.排除干扰，保持清醒
B.明确具体，避免含糊
C.简洁明了，言简意赅
D.避重就轻，报喜不报忧

单项选择题销售谈判中，针对顾客的困难、问题与不满，询问其相关或有影响的问题，属于（）

A.启发性问题
B.暗示性问题
C.诱导性问题
D.质疑性问题