A.电话B.短信C.微信根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行……

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）。

A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理

单项选择题天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权

单项选择题客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权

单项选择题梁某发现其银行卡被盗刷，后向银行反映，且证明自己的卡在不离身的情况下被复制套现，要求银行赔偿损失。此为保护客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.财产安全权

单项选择题刘某前往网点办理定期存款业务，柜员甲告诉刘某购买保险利率比定期存款高，未提示风险，此行为侵犯了客户的（）。

A.公平交易权
B.知情权
C.自主选择权

单项选择题客户前往柜面申请开卡，开卡申请书上未勾选开通移动银行、短信服务，但工作人员表示必须开通，否则不予办卡，此行为违反了金融消费者（）的权利。

A.自主选择权
B.公平交易权
C.知情权

单项选择题总行（）作为全行消费者权益保护职能部门，负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作。

A.客户服务部
B.人力资源部
C.办公室

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理完毕后（）内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按农商银行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日。

A.5
B.10
C.15

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。

A.1次
B.2次
C.3次

单项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，以下针对金融消费者权益保护基本要求说法错误的是（）。

A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，但可根据客户意愿，提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

单项选择题（）原则是指：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。

A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则

单项选择题（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则