论述题 论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能

【参考答案】

客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：
1）良好的心理素质及自控能力
2）富有团队合作精神
3）良好的倾听与沟通能力
4）引导与判断能力
5）接受大工作量所带来的充实感
6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战
7）乐于全身心......

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