A.whyB.howC.thereD.here想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确……

单项选择题信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。

A.管理和控制
B.计算
C.生产
D.销售

单项选择题不同的流程具有不同的优点，在（）中，采用特殊的设施和设备而大批量生产，产品的单位成本是较低的。但是，在工艺导向的情况下提供或生产数量少、独特的服务或产品则往往更合算。

A.产品导向型流程
B.工艺导向流程
C.连续流程
D.利润导向流程

单项选择题（）使用模块，模块是事先已经生产好的零件或组件。而这些零件和组件常常都是用连续流程生产出来的。

A.产品导向型流程
B.重复型流程
C.工艺导向流程
D.利润导向流程

单项选择题产品导向型是以（）为中心，从事数量多、品种少的生产模式。产品导向型流程的生产设备、布局和监督以生产的产品为中心进行组织。采用这种方式运作效率是最高的。

A.产品
B.顾客
C.企业
D.社会

判断题服务战略的制定不需要考虑国际化的趋势。