A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B.改进组织财务状况C.提高客户对IT服务的满意度D.通过增强技能改……

多项选择题《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务对象划分为（）

A.计算终端
B.外围输入输出设备
C.外围存储设备
D.外围通信设备
E.信息数据

多项选择题《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）

A.交付管理
B.交付内容
C.交付方式
D.交付费用

多项选择题《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容是（）

A.服务对象
B.服务类型
C.服务方式
D.服务费用

多项选择题《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）

A.监测和预警
B.应急处置
C.总结改进
D.预防演戏

单项选择题以下不属于管理机构层面的是（）

A.宣传教育
B.推广实施
C.安全管理
D.服务支持