相同之处： ①都应先问好，再传达自己的信息； ②都应保持耐性、热情的态度； ③通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；都应简明扼要表达自己的意思。 不同之处： ①打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。 ②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
判断题一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
判断题名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
判断题引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
判断题涉外礼仪中以右为尊。
判断题办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。
