A.二星级 B.三星级 C.四星级 D.五星级总统套房一般为（）以上的饭店才具有，它标志该饭店具备了接待总统的……

单项选择题散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥

单项选择题行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。

A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

多项选择题客房部例会基本内容包括（）

A.房态与对客服务情况
B.对客服务优秀案例
C.当日工作安排
D.每日培训
E.每日成本

多项选择题饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）

A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能

多项选择题饭店工作量一般分为三个部分（）

A.固定工作量
B.计划工作量
C.变动工作量
D.间断性工作量
E.日常工作量