A.自尊需要B.安全需要C.生理需要D.社交需要（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。……

单项选择题在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

A.决策
B.评价
C.认识
D.消费阶段

单项选择题关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

A.新顾客
B.现有顾客
C.中间商
D.利益相关者

单项选择题从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客成本
D.顾客忠诚

单项选择题交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

A.长期利益
B.双方利益
C.累计利益
D.短期利益

单项选择题顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

A.价格高
B.不方便
C.服务失误
D.道德问题