A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性评价服务质量的标准包括可感知性、（）。……

多项选择题分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A、加工整理 
B、统计分析 
C、汇总核实 
D、形成结论

多项选择题属于市场营销调查的步骤有（）。

A、调查准备阶段
B、调查实施阶段
C、分析与研究阶段
D、撰写调查报告阶段

多项选择题根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（）。

A、网上调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查

多项选择题市场营销调查方法通常有（）和问卷调查法。

A、文案调查法 
B、访问调查法 
C、观察调查法 
D、实验调查法

多项选择题客户需求调查主要包括（）等方面。

A、价格敏感度
B、业务宣传影响度
C、购买数量
D、购买者心里效应