A.客户为本的原则B.利益诱导的原则C.情感原则D.诚信原则商务营销的原则有哪些（）……

多项选择题商务营销的特殊障碍有哪些（）

A.沟通对象的不信任
B.沟通对象的复杂性
C.沟通双方利益的直接冲突
D.沟通对象的不确定性

多项选择题商务营销的语言艺术有哪些（）

A.引发顾客注意的艺术
B.诱发顾客兴趣的艺术
C.激发顾客购买欲望的艺术
D.促成顾客购买行为的艺术

多项选择题顾客的类型有哪些（）

A.猜疑型顾客
B.优柔寡断型顾客
C.权威型顾客
D.嘲弄型顾客

多项选择题公关危机处理的要求有哪些（）

A.企业内部统一认识，保持稳定
B.对外口径一致，积极配合
C.对上级真实汇报，及时联系
D.与相关个人及单位积极联系，求得理解

多项选择题公关危机处理的技巧有哪些（）

A.危机预防技巧
B.危机应急技巧
C.控制危机舆论传播技巧
D.重塑形象技巧