A、定义B、测量C、分析D、改进E、控制下列属于六西格玛方法的步骤的是（）。……

多项选择题客户服务团队的组织分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、决策分析法
C、关系分析法
D、工作分析法
E、绩效分析法

多项选择题客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。

A、工作职务的专业化
B、团队职能划分
C、确定组织指挥系统为直线制
D、控制管理幅度、建立集权式的机制
E、建立有效的协调手段

多项选择题组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。

A、核心管理层的支持
B、明确团队后备成员的职能，各司其职
C、加强信息沟通与合作
D、建构客服管理体系
E、制定科学的工作流程

多项选择题PERT法的步骤包括（）。

A、说明该项目和所有重要的工序、任务；
B、建立工序间的相互关系，确定工序的前后顺序
C、画出连接各道工序的网格图
D、为每道工序估计吋间及成本
E、利用网格图来进行项目计划、安排、监测和控制

多项选择题项目安排的常用方法包括（）。

A、甘特图表法
B、战略分析法
C、计划评审计数法
D、规划法
E、关键路线法