判断题全新一代GL8豪华商旅车后防撞梁采用最高屈服强度达到1300Mpa的超高强度钢滚压而成,能够充分保护乘员的同时减少车辆被追尾时对车身尾端板的损伤。
多项选择题服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?()
A.“您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了,我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢?” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
多项选择题对于提问中使用的封闭式问题,通常多适用于()
A.谈话开始时,为使谈话顺利进行 B.谈话对方是少言寡语的人 C.结束谈话前的总结 D.快速的确认事实 E.需要获得更多的信息时
多项选择题对于服务的阐述与要求,下述何者是正确恰当的?()
A.服务发自于内心,表现于外表、态度与行为 B.服务就是做好自己的业务即可 C.满足客户的所有要求就可以做好服务 D.服务是指从客户见面第一时刻就开始 E.服务的最终目的就是创造短期利益最大化
多项选择题不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有()
A.反正问题不大,忍了吧 B.抱怨没有用,不可能解决问题 C.投诉太麻烦,耗时耗力不值得 D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E.与其投诉,不如到其它售后服务中心维修保养