IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

判断题对于自顶向下的程序开发方法，首先实现的是软件结构的最高层模块，并用“存根”代表较低层模块。当实现软件结构的一个层次之后，再用类似的方法实现下一个层次。如此继续下去，直到最低层次的模块。

判断题总体设计通常由系统设计和结构设计两个阶段组成，其中结构设计确定系统的具体实现方案。

判断题软件设计可分为概要设计和详细设计两大步骤，其中详细设计是根据需求确定软件和数据的总体框架。

判断题J2EE三层体系结构中，表现层主要是JSP和HTML页面，用于接收用户的请求，以及返回操作数据，是应用程序访问的入口。

判断题软件工程的定量描述离不开度量、测量和估算三个基本概念，其中估算一般用于签订合同、立项、制定工作计划。