A.立即响应B.认同客户的感受C.持续反馈D.超越期望处理客户投诉应注意（）……

多项选择题WinRAR加密压缩文件夹可以加密的有（）

A.对象文件名
B.对象大小
C.对象属性
D.数据

多项选择题网络市场调研的样本类型包括（）

A.随机样本
B.过滤性样本
C.选择样本
D.分层样本

多项选择题网络推广测评指标包括（）

A.用户数
B.曝光数
C.点击数
D.转化率

多项选择题ASP技术的特点包括（）

A.需要compile编译
B.可使用文本编辑器编辑设计
C.能与任何ActiveX Scripting语言相容
D.可使用服务器端的脚本产生客户端程序

多项选择题第三方电子商务平台对买卖双方的益处包括（）

A.使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络
B.吸引更多的买方访问平台从而增加卖方的商业机会
C.可以使买方搜寻需要的产品和服务
D.为中小企业应用电子商务提供了有力的支持

多项选择题FAQ设计的要点包括（）

A.注意分类管理目录结构
B.注意检索功能的设计
C.注意FAQ的内容来源
D.保证FAQ简单易用

多项选择题网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。

A.树立【客户永远是对的】理念
B.礼貌待客
C.坚守诚信
D.坦诚介绍商品优缺点

多项选择题营销邮件正文应该（）

A.简明扼要
B.语气恰当
C.避免拼写错误
D.一次交待清楚

多项选择题物流基本服务包括（）

A.物品空间效用服务
B.物品时间效用服务
C.流通加工效用服务
D.物流增值服务

多项选择题下列软件可以设置加密功能的有（）

A.Word文件
B.Access文件
C.WinRAR文件
D.PowerPoint

多项选择题信息存储应保障（）

A.存储的资料要安全可靠
B.节约存储空间
C.信息存储存取方便
D.信息格式多媒体化

多项选择题下列属于虚拟商品的有（）

A.网络游戏点卡
B.虚拟币
C.网络玩家角色
D.网络游戏账号

多项选择题网络客户服务的优势包括（）

A.提高客户服务成本
B.提高客户服务效率
C.提供更高层次的服务
D.促进服务手段的多样化

多项选择题第三方物流的主要作用有（）

A.提高企业竞争力
B.减少库存
C.降低成本
D.提高质量

多项选择题制作商务网站信息标题应（）

A.明确信息内容的中心思想
B.确定商务网站信息的主题
C.确定标题结构
D.对标题进行复审、修饰和调整