A.发生之前B.发生之后C.发生之前或发生之后但还没结束D.随时风险评估（Risk Assessment）是指……

单项选择题流程通常通过规程（Procedure）和（）加以描述。

A.工作说明
B.任务分解
C.工作目标
D.工作标准

单项选择题在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库

单项选择题信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本

单项选择题在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）

A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析

单项选择题以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

A.服务级别管理
B.事件管理
C.问题管理
D.配置管理