各部门在节假日及大型活动前（）天完成安全自检，对存在的问题实施整改，无法整改的问题，提报相关中心或部门处理。……

单项选择题发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员尽力救助、安抚当事人，疏导轻伤能行动的人员到车站的（），对伤口进行简单的止血、消毒等处理，劝导其离开车站。

A.付费区
B.非付费区
C.公共区域
D.非公共区域

单项选择题发生客伤事件后，医疗费垫付金额为（）以上的，由站务1中心、站务2中心向服务质量办公室提出申请。

A.五百元
B.一千元
C.两千元
D.三千元

单项选择题《节假日及大型活动运营组织办法》中要求，节假日及大型活动受影响较大的车站应提前编制各站（）。

A.人员保障方案
B.安全保障方案
C.客流组织细化方案
D.一站一预案

单项选择题乘客受伤发生在列车上，待列车进站停稳，按（）处理受伤乘客。

A.司机命令
B.环控调度命令
C.行车调度命令
D.维修调度命令

单项选择题发生车站大面积停电，值班员（行车）检查车站设备状态，收集车站设备、设施及乘客信息，报（），视情况报控制中心其他相关调度、110 119 120。

A.行车调度
B.电力调度
C.环控调度
D.维修调度

单项选择题车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。

A.值班站长
B.值班员（行车）
C.值班员（客运）
D.保安员

单项选择题车站发生非正常情况时，按照（）相关要求明确车站各岗位人员职责并执行。

A.《站务管理工作总则》
B.《非正常情况车站客流组织应急预案》
C.《车站运作规则》
D.《车站突发大客流组织应急预案》

单项选择题《延时运营应急预案》实行的处置原则为（）。

A.安全第一，预防为主
B.由上至下、从外到内
C.安全第一、分级控制、合理引导
D.高度集中、统一指挥、逐级负责

单项选择题各中心站站长安排1至2名人员对新入职员工进行带教，车站跟岗培训时间不得少于（）小时。

A.40
B.72
C.176
D.178

单项选择题雨雪天气时，（）分钟内完成防滑垫铺设及告示牌摆放。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题剩余备用金应在节假日及大型活动结束后（）天内退回财务办公室。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题拾遗物品由车站当班值班站长 值班员（行车）与（）共同清点后，对物品进行编号并在《拾遗物品登记簿》上登记。

A.拾物人
B.值班员（客运）
C.中心站（副）站长
D.驻站公安

单项选择题乘客来电首次回复不满意，需第二次回复时，回复意见须经责任中心 办公室（）审批。

A.副部长
B.部长
C.主任
D.分管领导

单项选择题分公司与接口单位连接口区域（只含车站与接口单位连接口连接处）发生结构漏水或由于漏水而产生的问题由（）负责。

A.接口单位
B.分公司
C.双方共同
D.以上都不对

单项选择题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。

A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类