A.统一管理B.分级处理C.多人负责D.逐级上报以下哪一项不属于投诉处理的管理形式（）……

单项选择题兴业银行“A+3”服务，“A”代表的含义，以下正确的是（）

A.代表让个人客户享受顶级的、最满意的服务标准
B.代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准
C.代表让客户的家庭享受顶级的、最满意的服务标准
D.代表让个人客户及其家庭享受的一般满意的服务标准

单项选择题拒绝客户时的“汉堡”法则是指（）

A.否定—肯定—否定
B.肯定—否定—否定
C.肯定—否定—肯定
D.否定—否定—肯定

单项选择题兴业银行理财卡通过自助机具对他行卡转账，每卡每日累计转账限额为（）。

A.2万
B.5万
C.10万
D.20万

单项选择题当日客户通过非柜面渠道办理行内非同名转账、跨行转账时，如转账金额超过5万元的，兴业银行增加（）校验。

A.手机银行软令牌
B.电话核实
C.电子签名
D.短信通知

单项选择题柜面使用（）交易对未当面核身的II类账户改为当面核身。

A.2525
B.2527
C.2504
D.2506