A.书面授权B.传真C.同意D.短信通知向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（）后……

单项选择题根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核。

A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总

单项选择题供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

A.专业回访
B.业务
C.检查
D.客户满意度自评价

单项选择题对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。

A.商业
B.非居民
C.合表户
D.居民阶梯

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于（）内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。

A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天

单项选择题免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A.直接免征
B.即征即退
C.先征后退
D.先征后返

单项选择题同时系数是指用电设备组在（）时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A.平均负荷
B.低估负荷
C.额定功率
D.最大负荷

单项选择题某一户一表低压居民客户，8月新装，并于当月抄表，其抄表日期跨（）个月。

A.0
B.1
C.2
D.3

单项选择题《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》：年售电量在100亿千瓦时及以上的地（市）供电企业每年应组织开展至少4期，每期不少于（）家客户参加的节能培训交流研讨活动。

A.10
B.20
C.30
D.50

单项选择题《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A.相一致
B.相同
C.相反
D.类同

单项选择题街道办事处是政府派出机构，其办公用电应按党政机关办公用电执行（）电价。

A.商业
B.居民
C.非居民
D.合表户

单项选择题电力网对称运行时，A、B、C 三相相角依次相差（），分别用黄色、绿色、红色表示。

A.60°
B.120°
C.150°
D.180°

多项选择题接地摇表使用正确的是（）。

A.将电阻表水平放置，检查检流计指针是否在中心刻度线上，如有偏离，就要进行调零。
B.埋设探测针：并使接地体、电位探测针、电流探测针在一条盲线上并且彼此相距10m。
C.将倍率标度置于最大倍数，慢慢转动手柄，同时旋转测量标度盘，使检流计指针指在中心线上。
D.当检流计指针接近中心线时，加快发电机手柄的转速，使其达到每分钟120转左右，转动同时调整测量标度盘，使指针指在中心线上。
E.如果测量读数太小，应将倍率标度置于较小倍数，再重新测量，以得到正确电阻值。

多项选择题《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇业扩分册）》32.9.3规定：图纸审查期间，如需修改设计图纸，应一次性告知客户退图原因，避免出现（）。

A.出现在同一问题上多次退图现象
B.再次出次退图现象
C.客户多次往返办理现象
D.没及时告知客户现象

多项选择题在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对（）等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效。

A.应急指令下达
B.信息报送
C.现场协调
D.服务协调

多项选择题《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q CSG214026-2013》：以下业务属于业务扩充的是（）。

A.新装
B.增容
C.减容
D.迁址