A.可用的沟通渠道和特点 B.沟通信息内容的私密性 C.沟通信息的时效性 D.沟通双方的熟悉程度
多项选择题影响沟通效果的环境因素的有（）等。
A.噪声 B.空间距离 C.气味 D.光线
多项选择题组织形象的构成要素包括（）等。
A.产品形象B.服务形象C.员工形象D.文化形象
单项选择题“情绪”属于沟通环境中的（）背景。
A.物理B.心理C.社会D.文化
单项选择题人际沟通的交流心态中，“我好，你不好。”是一种（）的心态。
A.积极健康 B.自卑 C.消极 D.自负自大
单项选择题下列选项中，（）不属于正面特征。
A.沮丧 B.诚实 C.乐观 D.进取
