A.首问负责制B.领导负责制C.全程负责制发生客户投诉，营业网点必须妥善处理，受理投诉实行（）。……

单项选择题ATM的各种登记簿，登记时间均要记录到（），对填写错误的内容按照会计规范的要求进行修改。

A.小时
B.分钟
C.秒

单项选择题ATM管理员要认真填写各项登记簿，将业务和事件登记上册，真正做到（）。

A.谁处理、谁签字、谁负责
B.谁登记、谁处理、谁负责
C.谁处理、谁负责、谁签字
D.谁负责、谁登记、谁处理

单项选择题“单位卡持卡人维护”用于完成对单位卡持卡人的证件类型、证件号码和姓名等信息进行维护的功能。可在（）办理此交易。

A.发卡网点
B.任意网点
C.营业部
D.指定网点

单项选择题客户申领个人记名卡时要认真审核资料的完整性和正确性，除申领个人普通卡需审核的内容外还应审核（）。

A.是否为有效证件
B.记名内容是否与身份证姓名相符：
C.金额是否与填写内容相符
D.有无错别字

单项选择题自动柜员机管理机构应对吞没卡（正常卡）自吞卡后次日起保存（），在规定时间内客户凭相关证明前来领取，经核对无误并由客户在《吞没卡登记、上交、返还登记薄》签收后，将卡片交还客户。

A.3个工作日
B.五个工作日
C.七个工作日
D.十个工作日

单项选择题信通卡卡号的（）共十位为重要空白凭证的凭证号。

A.县级联社卡代码+卡顺序号
B.县级联社卡代码十校验码
C.卡种标识十县级联社卡代码
D.卡顺序号+校验码

单项选择题换领新卡后，原卡不可继续使用。收回的卡片视为（）处理。

A.无效卡
B.作废卡
C.销毁卡
D.持失卡

单项选择题持卡人可凭密码和本人有效身份证明在河北省农村信用社（）办理口头挂失，也可通过电话、电函等方式办理，但持卡人必须提供正确的户名、卡号、存款余额等有效资料。

A.各营业机构
B.发卡网点
C.县联社营业部
D.指定网点

单项选择题信通卡对账的错账调整以（）的业务交易事实为依据进行调整。

A.受理行
B.发卡行
C.省联社
D.银联总中心

单项选择题若省联社结算中心与银联总中心的清算数据不一致，应以（）的数据为准进行清算，差额款项列入“其他应收款”或“其他应付款”账户核算。

A.省联社结算中心
B.银联总中心

单项选择题客户信通卡在营业机构办结挂失手续之前所造成的资金损失，由（）承担。

A.持卡人
B.发卡网点
C.经办柜员
D.责任人

单项选择题信通卡无有效期，持卡人如需换领新卡或卡片出现损坏（如消磁、折断等）无法使用，应持原卡和本人有效身份证件到（）申请换领新卡，并按规定缴纳工本费。

A.发卡网点
B.经办网点
C.任一网点
D.营业部

单项选择题信通卡业务办理挂失补发时，补卡工本费。操作员应以（）方式向客户收取。

A.转账
B.现金
C.转账或现金

单项选择题每张信通卡可另申请附卡，附卡对主卡内的活期存款（）进行转账。

A.可以
B.不可以

单项选择题（）使持卡人享受免收年费和手续费的优惠。

A.员工卡
B.理财卡
C.普通卡
D.联名卡