A、耐心B、大方C、放松D、矜持殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意……

单项选择题对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

A、30
B、40
C、50
D、60

单项选择题橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

A、广大人民
B、广大消费者
C、殡仪服务对象
D、逝者

单项选择题殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

A、自律
B、自查
C、自赏
D、自尊

单项选择题合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

A、法人
B、公民
C、合同人
D、约定人

单项选择题消费纠纷的主要解决方法有（）、（）、申诉、仲裁、审判。

A、协商，赔偿
B、协商，调解
C、调解，退货
D、退货，罚款