面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见，导游员切不可与发生争执或者冷待不理，应该从服务的理念出发，耐心沟通，必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。()

判断题站姿是是导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态。()

判断题遇到紧急情况时，导游人员可以加快步伐，快步走动，但绝对不能慌慌张张地奔跑，否则会在游客中易引起恐慌情绪。()

判断题表情语是通过人的面部表情来传递情感和信息的体态语言。()

判断题对出境团队或出境散客旅游者，应提前3个小时送到机场;对国内团队旅游者或散客旅游者，应提前2小时送到机场;对乘坐火车(或轮船)离站的团队旅游者和散客旅游者，应提前1小时送到火车站(或码头)。()

判断题导游人员在走路时要保持一定的频率，速度不快不慢，步位一致。()

判断题我国义务教育的教学计划具有以下三个特征：强制性、普遍性、基础性。()

判断题工作时可以用手直接接触汽油。()

判断题当容器直径或火焰通道小到一定数值时，火焰不能蔓延。()

判断题现场布置的各种消防器材均要处于备用状态，过期或损坏均要及时更换。()

判断题具有易燃、易爆、有害、有毒及有腐蚀特性，对人员、设施、环境造成伤害的化学品就是危险化学品。()

判断题影响阻火器性能的因素是阻火层的厚度及其孔隙或通道的大小。()

判断题一般爆炸气体扩散只发生在极其短促瞬间，对一般物质来说，不足以造成火灾。()

判断题有毒性的危险化学品会致人中毒，但易燃液体、易燃固体则不会致人中毒。()

判断题教学有常规的可借鉴的方法，但却没有一个放之四海而皆准的方法。不论什么方法，都应与学生实际相结合使用。()

判断题没有正确的道德认识就不可能产生健康的情感、坚强的意志和良好的行为习惯，因此，知是其他要素的基础。()