在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、床号两项等项目核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

判断题实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制

判断题责任护士及时进行入院宣教，内容包括：病区环境、设施、责任医生及护士和护士长，病区作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理制度，以及检查治疗配合方法等，并解答患者疑问。

判断题优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率90%。

判断题患者持身份证、社会保障卡、手腕带、门诊病历、住院缴费凭证到病区，办公护士主动热情迎接患者到床边，平诊患者30分钟内通知医生，急诊患者15分钟通知。

判断题责任制整体护理管理制度：责任护士负责对患者进行入院评估和住院期间的再评估，并依据评估结果提供患者基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的责任制整体护理。