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问答题

简答题 客运服务质量管理的基本原则是什么?

【参考答案】

基本原则:(1)统一规范旅游汽车客运服务质量,使旅游汽车客运服务做到诚实待客、文明礼貌、安全舒适的原则(2)提高旅游汽车企业运营的整体服务水平,促进旅游汽车行业稳定、协调、健康发展,创造舒适的旅游客运环境,提供优质服务(3)旅游汽车驾驶员须统一着装,所驾车辆应整洁舒适,给顾客以庄重、美观、大方的感觉......

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