判断题《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员不下车参与处理。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知随车机械师处理;无法关闭时,由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。
判断题按照《动车组列车服务质量规范》规定,“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,清洁厕所时,作业人员戴手套。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,进包房先敲门,离开时应礼貌告别。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,女性客运工作人员立岗时,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;也可双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。
判断题按照《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录,途中及时更新信息。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,列车出库标准之一是:可旋转式座椅转向列车运行方向。
判断题《动车组列车服务质量规范》规定,多功能室用于照顾重点旅客。
判断题按照《动车组列车服务质量规范》规定,一等座车厢内不存放清洁工具。
判断题按照《动车组列车服务质量规范》规定,洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸(或干手器)。