服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

多项选择题运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A.流程再造
B.运营计划
C.库存管理
D.质量管理
E.项目管理

多项选择题运营管理的主要内容包括（）。

A.运营系统设计的管理
B.销售渠道的管理
C.运营系统运行过程的管理
D.资金运用的管理
E.运营过程改进的管理

多项选择题在服务性企业中，服务流程的方式有（）。

A.流水线服务方式
B.项目型服务方式
C.自助服务方式
D.轮番服务方式
E.个体服务方式

多项选择题产品与服务设计的主要趋势有（）。

A.模块化设计
B.个性化定制
C.协同产品设计
D.计算机辅助设计
E.绿色设计

单项选择题北辰公司决定进行新的业态组合，属于四步法中的（）。

A.查明问题
B.寻求解决方案
C.作出决策
D.执行和评估