A.建立完整的客户档案B.跟踪客户信息C.客户档案的使用D.客户档案的保管以下属于客户资料归档管理内容的是（）……

多项选择题以下属于客户服务管理岗位设置的依据的是（）。

A.需要服务的客户群规模
B.业务量
C.所属的行业
D.不同的职责部门

多项选择题以下属于需求的概念包含的含义的是（）。

A.需求来源于身心失衡的状态
B.需求是一种主观状态
C.需求是一种不满足状态
D.需求具有多样性

单项选择题应对冷漠型客户，以下说法中不正确的是（）。

A.不要着急
B.保持微笑
C.要选派讲话富有条理性且具有很强专业性的客户服务人员与其洽谈沟通
D.采取迂回策略，以柔克刚

单项选择题（）是客户价值的判别依据。

A.客户资源
B.客户忠诚度
C.客户关系
D.客户全生命周期利润

单项选择题以下关于客户关系维护方式的说法中不正确的是（）。

A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5～10分钟到达拜访地点