A.顾客购买频率B.顾客满意度C.顾客保留率D.顾客支持率以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。……

单项选择题下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？

A.消费者忠诚度降低
B.消费者寻求能改变时间或节省时间的科技
C.消费者无法容忍低服务水平
D.以上皆是

单项选择题数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。

A.购买频率
B.交易的流畅性
C.购买金额
D.最近一次的购买日期

单项选择题小明在亚马逊网络书店购买了一本营销战略的书籍，两个月之后，亚马逊寄来一封电子邮件告诉他说买了此书的消费者也买了一本新推出的网络营销的书籍。亚马逊所进行的营销活动是（）。

A.被动式营销
B.垃圾营销
C.新产品推荐
D.社群营销

单项选择题亚马逊网络书店在小明上次购买CD 随身听三个月之后，寄来一封电子邮件邀请他上网填写与分享此次购物经验或产品使用心得，并额外赠送10元的折扣优惠。亚马逊是在进行下列哪一项营销活动（）？

A.顾客满意计划
B.顾客流失评估计划
C.数据库营销
D.现金折扣

单项选择题餐厅将所有食材餐点及饮料作业以定量、定时、定温的数据化方式来操作，是为了克服下列哪一种服务特性（）？

A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性