问答题

简答题请说明影响店铺形象有哪些主要因素。

【参考答案】

1.总体特征：商店历史、名声、店铺分布范围；
2.商店的物质要素：店面、招牌、橱窗陈列、色彩等；
3.人员要素：营业人员的业务能力、服务态度、着装等；
4.商品要素：商品花色品种、质量、品牌数量；
5.价格要素：价格水平、价格幅度与竞争对手比价、价格弹性、价格调整等。

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