A.各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配B.公司总销售占比与社会销售占比是否匹配C.同类中各品牌公司销售占……

多项选择题烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.有一线人员直接提供的服务
D.有后台人员提供的电话服务

多项选择题品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（）。

A.大户带中小户
B.终端密集地区有选择的投放
C.以点带面
D.重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选

多项选择题服务的不可感知性体现在（）。

A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价

多项选择题营销管理符合管理学的基本过程——（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

多项选择题服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低