在尊重客户意愿的基础上，引导或指导大众客户小额业务使用（）；引导高端客户到达（）或（）。

填空题大堂经理应佩戴印有农业银行行徽和（）字样的服务胸牌或挂牌。在醒目位置摆放（）座牌。

填空题网点营业时间大堂经理的在岗率要达到（）。业务量较小的网点负责人履行大堂经理职责时，其在岗时间应当达到（）以上。

填空题做好营业前准备工作，主要检查（）、（）、（）、（）等服务设施是否正常运转；检查各种（）、营业大厅（）、（）、（）、（）等是否整齐、齐备；准备好产品介绍等资料。

填空题业务量较大、中高端客户相对集中的网点，必须（）、（）配备大堂经理；业务量较小的网点，可由（）履行大堂经理的职责。

填空题大堂经理是在第一时间了解客户（）、维护客户（）、协调网点资源，是熟悉（）、了解（）、精通（），为客户提供优质服务的第一责任人。