A.2000年9月1日 B.2000年10月31日 C.2001年9月1日 D.2001年10月31日
单项选择题（）是对客服代表的基本要求
A.诚实守信 B.专业胜任 C.宽容有礼 D.勤业尽职
单项选择题（）是企业发现人才、任用人才的一种有效途径，也是激励员工的一种有效方法。
A.内部晋升 B.外部发展 C.自我价值 D.业务能力
单项选择题（）是人生存和发展的基础。
A.内部晋升 B.自我价值 C.外部发展 D.心态良好
单项选择题良好的（）是做好工作的基础。
A.知识 B.应变 C.心态 D.技能
单项选择题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
A.倾听能力 B.业务能力 C.承受能力 D.沟通能力
