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未分类题

怎么接听投诉电话?




【参考答案】

(1)接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,不要轻易打断顾客的话语,最好让她一次性把事情说完,以便顾客心情能立即平静下来。
(2)尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予......

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