A.找大堂副理当面投诉B.书信投诉C.电话投诉D.各部门收集的客人较尖锐意见E.匿名投诉客人的投诉方式有（）。……

多项选择题按照我国的旅游统计口径，纳入来华旅游入境人员统计的入境游客中包括（）。

A.定居我国的外国人
B.侨居外国的海外华侨
C.港澳台居民
D.定居外国的外籍华人
E.外资企业外方员工

多项选择题关于旅游者在旅游期间死亡的表述中，正确的有（）。

A.遗体的处理，一般以在当地火化为宜
B.旅游者在旅游期间因病死亡，接待人员可以自行处理
C.在处理的重要环节应有文字根据或口头协议或口头承诺
D.若死者属非正常死亡，接待人员应保护好现场，立即向公安部门和旅行社领导汇报，协助查明死因
E.若死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交驻华使、领馆转交，以防转交中发生意外

多项选择题现代饭店组织结构的变化趋势体现在（）。

A.从扁式结构向竖式结构转变
B.从竖式结构向扁式结构转变
C.从金字塔结构向葫芦形结构转变
D.从葫芦形结构向金字塔结构转变
E.组织结构几乎未发生变化

多项选择题关于差异性目标市场策略的优点，下列说法正确的有（）。

A.有助于适应和满足不同消费者的需要
B.有助于促成目标消费者对本*企业或本目的地旅游产品的重复购买，培育顾客忠诚
C.有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，减少经营风险
D.旅游经营者的生产成本和促销费用较少
E.有助于旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响

多项选择题我国的间接销售渠道通过境外一个或两个中间环节进行销售，这些中间环节主要有（）。

A.旅游者（游客）
B.旅游批发商
C.旅游经营商
D.旅游代理商
E.专业媒介者