A．辅助性工具B．基础性工具C．技术性工具D．过渡性工具营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（……

单项选择题追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准

单项选择题（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养

单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分

单项选择题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销

单项选择题以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂