A.客来有迎声B.客问有答声C.服务不周有致歉声D.客人表扬有致谢声E.客人离开有告别声五声服务指什么（）……

多项选择题以下哪些业务在FB办理？（）

A.密码重置
B.黄金账户解约
C.个性化卡号申请
D.智能存款协议管理

多项选择题投诉处理技巧是什么？（）

A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
B.寻找不满原因，确保了解必要信息
C.引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他推介机会

多项选择题银行（）卡在开卡时免收工本费（柜面开卡）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡
D.钻石卡
E.黑钻卡

多项选择题目前银行发行使用的借记卡种类有哪些？（）

A.平安普卡
B.平安金卡
C.平安白金卡
D.平安钻石卡
E.私人银行卡

多项选择题借记卡种类及达标条件（），免收账户管理费。

A.金卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧1万元
B.白金卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧50万元
C.钻石卡：近三个月内任一个月日均金融资产≧200万元

多项选择题零售客户短信通知收费标准是（）

A.持有的储蓄卡是银行普通卡，短信通知需收取您每月2元的费用
B.持有的是银行金卡，500元以上的短信通知都是免费
C.白金及白金以上级别的储蓄卡短信通知是费用全免的
D.金卡及金卡以上级别的储蓄卡短信通知是费用全免的

多项选择题行员A厅堂PAD，客户视图中，包含了哪些模块信息（）

A.客户属性
B.一户六开
C.产品推荐
D.信用卡额度

多项选择题预判客户潜力的指标有（）

A.SOW值
B.M值
C.产险车辆价值
D.信用卡额度

多项选择题行员A厅堂PAD中，符合什么条件，可以才能被一键转介（）

A.同时满足非PB/RM管户客户
B.非综拓
C.接待客户（系统会自动判定，如符合条件，才有转介按钮）
D.其他支行管户客户

多项选择题客户列表中，角标“尊贵高潜”是指（）

A.SOW预估600万及以上
B.M5
C.或产险车辆价值100万及以上
D.SOW预估100万及以上

多项选择题客户列表中，角标“高潜客户”是指（）

A.SOW预估50万及以上
B.M4-M5
C.产险车辆价值30万及以上
D.SOW预估100万及以上

多项选择题大额存单购买的途径有（）

A.口袋银行
B.网银
C.FB：目前可实现借记卡购买大额存单和卡下大额存单支取

多项选择题客户通过网上申请个人存款证明，如何在网点柜台领取？是否可以代办？（）

A.请您携带本人有效身份证件原件、借记卡原件，在30日内至任一网点领取，过期失效。
B.可以代办，如非客户本人，须提供代理人和客户本人身份证件原件、借记卡原件办理。
C.不能代办

多项选择题客户投诉的途径包括：（）

A.电话
B.微博
C.信函
D.意见箱
E.监管部门
F.亲访信
G.意见薄

多项选择题属于一级投诉中，客户背景特殊并准备向社会曝光或向上级主管机构控告。以下哪些客户属于背景特殊（）

A.记者
B.律师
C.重大客户
D.政府官员