（1）耐心倾听，弄清真相 （2）以诚恳的态度向客人道歉 （3）区别不同情况，作出恰当处理
问答题客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？
问答题改变旅游消费态度的方法通常有哪几种？
问答题在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？
问答题旅游消费者的心理实质是什么？
名词解释什么是参照群体; 参照群体名词解释定义是什么?
