A.首次性的B.一次性的C.重复性的D.常规性的服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发……

单项选择题服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点

单项选择题服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的

单项选择题根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

A.了解
B.调查
C.回访
D.检查

单项选择题根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。

A.一星期
B.一个月
C.一年
D.定期

单项选择题用户档案建档后，需按区域、用户性质等进行（）、汇总、存储。

A.解释
B.整理
C.分类
D.填写