A.客运服务工作全面质量的管理B.客运服务工作全部过程的管理C.客运服务工作全面区段的管理D.客运全体职工参加……

单项选择题世界上把不同车速的铁路划分为不同档次，一般规定高速铁路的时速范围在（）

A.120~160km
B.160~200km
C.200~400km
D.400km以上

单项选择题目前，我国铁路行李、包裹违章运输不包括（）

A.品名不符运输
B.体积不符运输
C.重量不符运输
D.无票运输

单项选择题下列选项中无权拍发铁路电报的是（）

A.铁路旅客
B.部、部属公司、局及其他部属单位
C.出差和执行各项列车乘务工作的负责人
D.铁路总公司

单项选择题根据军供站的等级，一般提供的军用人员列车到发线数量为（）

A.1~2条
B.1~3条
C.2~5条
D.3~5条

单项选择题动车组列车发售的学生票为全价票的（）

A.50%
B.60%
C.75%
D.80%

单项选择题国与国之间邻接的车站称之为（）

A.联运站
B.联合站
C.国际站
D.国境站

单项选择题旅客进、出站的必经之路是（）

A.售票厅
B.候车室
C.检票口
D.行包房

单项选择题铁路电报中J字母代表的是（）

A.普通电报
B.特急电报
C.急报
D.限时电报

单项选择题通学乘车证有效期为一个（）。

单项选择题（）属于站房设施。

A.售票厅、候车室、行李房
B.站台、天桥、地道
C.平地道、垃圾处理间、售货亭
D.站线、雨棚、水井

单项选择题（）不属于特种乘车证。

A.中国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证

单项选择题为方便旅行生活，旅客可携带（）乘车。

A.气体打火机10个、火柴20盒
B.凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹
C.刚出生的小蛇20条
D.不超过100ml的酒精

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。

A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题异地票在（）办理退票。

A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站在列车开车前
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内

单项选择题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度