A.组织，客户B.个人，客户C.组织，组织D.客户，组织绩效的实质就是一个人对（）做出了多大的贡献，为（）创造……

单项选择题绩效指的是在一定的时间和条件下，员工完成（）的某一工作任务所展现出来的工作行为和所获得的工作成果。

A.组织
B.个人
C.客户
D.领导

单项选择题绩效过程跟踪的目的在于对绩效目标的完成过程和（）进行监督、总结和评定，以促进下一阶段的绩效改进。

A.调整情况
B.协作情况
C.完成程度
D.完成态度

多项选择题绩效辅导技术GROW模型实施的四个阶段包括（）。

A.明确目标
B.明确现状
C.选择方案
D.下定决心

单项选择题绩效辅导的内容一般包括工作目标完成情况、工作中需要改进的方面、工作中遇到的困难、协助下属改进工作的计划和（）。

A.集体活动参与情况
B.学习培训情况
C.工作情绪调整情况
D.工作中的优秀表现

单项选择题因子分析法是一种常用的多指标权重决策方法，以下操作步骤不正确的是（）。

A.组建考核小组并确定参与绩效考评的指标，收集相应数据
B.考核小组根据数据可量化程度确定权重大小，填在权重因子判断表中
C.考核小组成员通过全部绩效指标的两两比较来判断其相对重要性，其结果填在权值因子判断表中
D.对考核小组的考核结果进行统计并换算为权重

单项选择题常用的绩效考核指标图示法包括散点图、雷达图、流程图柱状图和（）。

A.弧形图
B.梯形图
C.矩形图
D.饼图

单项选择题战略地图是绩效管理一种视觉化的工具，用于识别（）、关键成功因素、战略目标及其之间的联系。

A.组织的核心业务领域
B.战略规划
C.战略执行情况
D.关键流程

单项选择题绩效计划制定的准备阶段主要搜集和整理组织、部门和员工的相关信息。所需的组织信息一般不包括（）。

A.战略目标
B.发展规划
C.年度经营计划
D.职业发展规划

单项选择题确定绩效考评指标的方法一般不包括（）。

A.指标图示法
B.问卷调查法
C.请示汇报法
D.工作设计法

单项选择题平衡记分卡内部流程层面常用考核指标不包括（）。

A.产品
B.质量
C.顾客满意度
D.运输成本

单项选择题不属于平衡记分卡财务层面常用指标的为（）。

A.现金流
B.销售收入
C.利润
D.研发投入

单项选择题平衡计分卡的实质是将（）付诸于具体经营行为之中，并对其实施控制策略。

A.年度计划
B.经营规划
C.经营指标
D.战略规划

单项选择题平衡计分卡能够将组织绩效进行多个维度的考评，实现组织（）和经营活动的协调统一。

A.年度目标
B.任期指标
C.战略目标
D.经营计划

单项选择题绩效沟通是让管理者和员工都积极地参加，并以（）的发展战略为中心，不断地进行高效交流和沟通，绩效管理体系才能最大限度地发挥出它对个体和团队的绩效的影响，进而推动（）的整体绩效。

A.个人，个人
B.上级，公司
C.个人，组织
D.组织，组织

单项选择题绩效指标权重的设定方法不包括（）。

A.重要性排序法
B.关联平分法
C.三维确定法
D.直接判断法