售票差错率（按张计算）：直达客船不应超过（）‰，非直达客船不应超过0．5‰。……

单项选择题从事水路客运的企业，包括（）和港口经营人。

A.船公司
B.承运人
C.企业

单项选择题水路旅客运输经营者或者其委托的船票销售单位、港口经营人未按规定对客户身份进行查验，或者对身份不明、拒绝身份查验的客户提供服务的，处（）罚款。

A.5万元以上10万元以下
B.10万元以上50万元以下
C.20万元以上50万元以下

单项选择题对旅客身份信息及乘船信息采集涉及视频图像信息的，自采集之日起保存期限不得少于（）日。

A.30
B.60
C.90

单项选择题《水路旅客运输实名制管理规定》自（）起施行。

A.2014年3月14日
B.2017年1月10日
C.2017年10月1日

单项选择题根据《交通运输部关于做好国内水路运输旅客优待服务有关工作的规定》对年龄（）应当执行客票半价优待。

A.超过7周岁但不超过12周岁
B.超过7周岁但不超过14周岁
C.超过6周岁但不超过14周岁

单项选择题根据《国内水路运输管理规定》，停止经营部分或者全部班轮航线的，经营者应当在停止经营的（）公布，并备案。

A.10日前
B.30日前
C.15日前

单项选择题根据《国内水路运输管理规定》水路运输按照（）分为货物运输和旅客运输。

A.运输区域
B.运输种类
C.业务种类

单项选择题港口客运员在货物管理中的技能要求是能够依据库场（）、货位、储存能力及堆码标准堆存货物。

A.面积
B.大小
C.容量

单项选择题港口客运员在广播服务中的技能要求是能够使用计算机显示屏程序，编制（）、票价动态。

A.船期
B.日期
C.航线

单项选择题要想做好服务工作，首先就要理解客户的（），拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。

A.爱好
B.情绪
C.态度

单项选择题如果是初次见面问候客户，微笑的最佳时间长度，一般不超过（）秒钟为宜。

A.5
B.6
C.7

单项选择题服务人员在日常工作中，一定要重视自己的仪表礼仪，做到着装规范、得体，在客户面前展示出良好的职业风范，这也是服务人员（）的具体表现。

A.礼貌、礼节
B.个人卫生
C.职业素养

单项选择题服务礼仪的作用在于提升服务价值和（）

A.树立个人形象
B.树立企业形象
C.体现服务的过程手段

单项选择题消防安全重点单位根据需要建立（），积极参与消防安全*区域联防联控，提高自防自救能力。

A.兼职消防队
B.专职消防队
C.微型消防站

单项选择题安全生产监督管理部门要严格依法实施有关（），凡不符合法定条件的，不得核发有关安全生产许可。

A.消防审批
B.行政审批
C.安全审批