A.客户为尊B.服务如意C.员工为本D.诚信如一服务理念是服务文化体系在全*行员工意识层面的集中体现，可概括为……

多项选择题工商银行的使命包括（）。

A.服务客户
B.回报股东
C.成就员工
D.奉献社会

多项选择题通过线上渠道首次办卡的客户可通过下列哪些渠道办理卡片启用？（）

A.电话银行
B.智能终端
C.柜面
D.网上银行

多项选择题工商银行文化建设中，员工关怀是一项非常重要的内容，以下案例生动体现了这一内容的是（）。

A.建设职工之家，推行EP员工帮助计划，提升员工幸福指数。
B.帮助员工进行职业设计和能力培养，构建工银大学“六大体系”。
C.按年度实施为员工办十件实事，提高员工的获得感。
D.构建了完善的企业文化形象体系，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

多项选择题下面错误的服务观念有（）。

A.以制度为中心
B.以产品为中心
C.以内部考核为中心
D.以不出差错为中心
E.以客户为中心

多项选择题违规越权行为包括（）。

A.化整为零、交易拆分逃避授权权限控制
B.越权办理、代理、开办业务
C.越权审批业务
D.越权外包