A.道德B.亲情C.温情D.人情灵魂不死的原始信仰观念和亲族意识的重要作用，决定了中国殡葬的每一项礼俗都充满着……

单项选择题（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

A.电话
B.信函
C.网络
D.现场

单项选择题心理抚慰是在（）的指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响使其向预期目标变化的活动。

A.专业人员
B.殡葬文化
C.殡葬理论
D.心理学理论

单项选择题在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

A.口头
B.正面
C.负面
D.书面

单项选择题墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

A.沉重
B.轻稳
C.大声
D.急促

单项选择题墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。

A.社会
B.经济
C.生态
D.整体