A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C.重复投诉率高说明企业……

多项选择题单品需求预测应遵循（）步骤。

A.先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B.充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C.充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D.如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

多项选择题改变消费者的品牌态度的方式主要有（）。

A.改变消费者的消费方式
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.增加新的观念
D.改变消费者对这一品牌特征的信念

多项选择题影响消费者购买行为的因素有很多，包括（）等。

A.个人因素
B.社会因素
C.文化因素
D.心理因素

多项选择题于需求总量预测的表述不正确的是（）。

A.时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B.移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C.多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D.跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化

多项选择题品牌组合战略内容包括（）。

A.设计品牌组合的结构
B.明确各品牌的范围、职能和相互关系
C.理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D.明确品牌传播的差异化策略