A.高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务B.高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务……

单项选择题航空业还是一个服务行业，他们为客户提供服务是（）

A.旅行
B.机票
C.由飞机运送人或财产从A点到B点

单项选择题为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）

A.不可定位的
B.群体
C.独一无二的

单项选择题在客户时代可持续的竞争优势不包括（）

A.产品
B.与顾客接触
C.知识

单项选择题在客户时代，公司了解到他们（）

A.能够控制客户的选择
B.需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
C.不需要与客户进行交互，并提供优质的服务

单项选择题客户使用的社交媒体不包括（）

A.Facebook
B.Twitter
C.Bug