主要有以下原则：（1）使人们镇静；（2）从每一方那里获得全部事实；（3）听取每个有关者的意见；（4）把事实的陈述同带感情的陈述区分开来；（5）向他人寻求解决问题的方法，自己从中找出一个最佳的方法；（6）在提出任何建议之前，冷静地考虑一下；（7）提出自己的看法，但不要强加于人。
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