A.未知根因的事件（事件关闭代码为变通方法解决或未解决）B.重复发生的事件（事件级别P6及以上，基于同一CI上……

单项选择题以下关于问题管理的说法，错误的是（）。

A.重大问题的管理目标是提高重视程度，确保资源投入和优先解决
B.普通问题的管理目标是持续关注，确保问题管理的有效闭环
C.轻量问题的管理目标是敏捷高效管理，在短时间内解决并带来收益
D.重大问题一定是复杂程度很高的问题

单项选择题当需要建设一个新系统或下线一个系统时，应当联系哪个流程经理？（）

A.新/变更服务经理
B.变更经理
C.质量经理
D.服务请求经理

多项选择题以下关于事件工单的说法正确的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要处理的故障才需发起事件工单
B.除了事件草稿箱，其他人工巡检发现的需要处理的故障也需发起事件工单
C.故障已经通过变更解决，无需再发起事件工单
D.如果事件是通过变更解决，应当做好事件工单和变更工单的关联

单项选择题以下关于变更计划性管理的说法错误的是（）。

A.应根据实际情况评估所属应用系统的业务时间段，并制定具体的变更实施窗口，确保时间窗口的合理性
B.变更审批人和部门领导应对变更实施窗口的合理性进行评估和审核
C.应根据变更的类型确定合适的实施时间段
D.应根据变更的类型确定实施窗口时间跨度
E.经验丰富的运维人员可以自由选择实施时间

单项选择题哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？（）

A.服务连续性和可用性管理
B.已知错误管理
C.问题管理
D.服务级别管理