同： 1.都应先问好，再传达自己的信息； 2.都应保持耐性、热情的态度； 3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4.都应简明扼要表达自己的意思。 异： 1.打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。 2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
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